BTVN.vn · Áp dụng từ 04/09/2026

Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Nội dung hỗ trợ

BTVN tiếp nhận lỗi đăng nhập, lỗi truy cập gói hoặc lịch sử học tập, lỗi thanh toán, lỗi hiển thị, yêu cầu dữ liệu và phản ánh về nội dung câu hỏi.

2. Kênh hỗ trợ

• Biểu mẫu Góp ý/Báo lỗi trên website.
• Email: [email protected].
• Điện thoại: 0349328696.

3. Thời gian phản hồi

BTVN cố gắng phản hồi yêu cầu thông thường trong 24–48 giờ làm việc. Khi sự cố cần đối soát với ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nguồn nội dung, BTVN sẽ thông báo tiến độ và thời gian dự kiến.

4. An toàn khi yêu cầu hỗ trợ

Vui lòng gửi mô tả ngắn, đường dẫn, mã đơn hàng hoặc ảnh chụp liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc khóa truy cập tài khoản.

Ngày áp dụng: 04/09/2026.