Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

BTVN tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến tài khoản, nội dung học tập, quyền truy cập, thanh toán và hoàn tiền theo quy trình sau.

1. Kênh tiếp nhận

• Gửi yêu cầu hỗ trợ trên website.
• Email: [email protected].

2. Thông tin cần cung cấp

Người gửi nên cung cấp email tài khoản, mã đơn hàng hoặc đường dẫn đề liên quan, mô tả vấn đề và bằng chứng cần thiết. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bí mật của phương thức thanh toán.

3. Trình tự xử lý

1. BTVN ghi nhận và xác nhận tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc.
2. BTVN kiểm tra dữ liệu, trao đổi thêm với người dùng hoặc đối tác liên quan khi cần.
3. Kết quả dự kiến được phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần nhiều thời gian hơn, BTVN sẽ thông báo tiến độ; tổng thời gian xử lý dự kiến không quá 30 ngày, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc phải chờ kết quả từ cơ quan/đối tác có thẩm quyền.
4. Kết quả được gửi qua email hoặc kênh người dùng đã sử dụng để liên hệ.

4. Giải quyết tranh chấp

BTVN ưu tiên thương lượng trên cơ sở thông tin giao dịch và quyền lợi hợp pháp của người dùng. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Ngày áp dụng: 04/09/2026.