Cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Cung cấp dịch vụ

BTVN cung cấp quyền truy cập điện tử, không giao hàng vật lý. Quyền sử dụng được kích hoạt trên tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công và có hiệu lực trong thời hạn hiển thị tại đơn hàng.

2. Chấm dứt và hết hạn

• Gói tự kết thúc khi hết thời hạn và không tự động gia hạn. Người dùng có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào.
• Việc đóng tài khoản theo yêu cầu không mặc nhiên tạo quyền hoàn tiền cho phần thời hạn chưa sử dụng.
• BTVN có thể chấm dứt hoặc tạm dừng dịch vụ khi tài khoản vi phạm điều khoản, có dấu hiệu gian lận hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

3. Trường hợp được hoàn tiền

• Giao dịch bị thu trùng cho cùng một đơn hàng.
• BTVN đã nhận tiền nhưng không kích hoạt được quyền truy cập trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin đối soát.
• Gói được cung cấp khác đáng kể so với phạm vi đã xác nhận và BTVN không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Người dùng đổi ý trong vòng 07 ngày kể từ khi thanh toán và chưa bắt đầu sử dụng bất kỳ đề/nội dung trả phí nào thuộc gói.

4. Trường hợp không hoàn tiền

• Người dùng thay đổi nhu cầu sau khi đã bắt đầu sử dụng nội dung trả phí, trừ khi dịch vụ có lỗi thuộc trường hợp được hoàn tiền nêu trên.
• Tài khoản bị tạm dừng hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng.
• Người dùng không thể truy cập do thiết bị, đường truyền hoặc thông tin đăng nhập do mình quản lý; BTVN vẫn hỗ trợ khôi phục quyền truy cập hợp lệ.

5. Cách yêu cầu và thời gian xử lý

Gửi yêu cầu tới [email protected] kèm email tài khoản, mã đơn hàng, lý do và chứng từ cần thiết. BTVN xác nhận trong 02 ngày làm việc, phản hồi kết quả dự kiến trong 07 ngày làm việc và thực hiện hoàn tiền về phương thức ban đầu hoặc tài khoản được xác minh. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/đối tác thanh toán.

Ngày áp dụng: 04/09/2026.