Kiến thức và kĩ năng của người bảo trì máy tính

| Nền tảng | Giúp thực hiện việc gì? | |---|---| | Phần cứng |Hiểu các bộ phận, kiểm tra và lựa chọn cách sửa hoặc thay thiết bị phù hợp| | Phần mềm |Cài đặt, cấu hình, phát hiện và xử lí lỗi hệ điều hành, ứng dụng, mã độc| | Mạng máy tính |Hiểu cách kết nối, cấu hình và tìm nguyên nhân sự cố mạng| Ví dụ giả định: máy tính không vào được mạng có thể gặp vấn đề ở cáp, thiết bị mạng hoặc cấu hình phần mềm. Kiến thức kết nối và cấu hình giúp khoanh vùng nguyên nhân; chỉ biết thay linh kiện chưa đủ.

| Kĩ năng | Cách thể hiện trong công việc | |---|---| | Học hỏi, cập nhật |Đọc tài liệu để hiểu thiết bị, phiên bản phần mềm mới| | Giải quyết vấn đề |Thu thập dấu hiệu, phân tích nguyên nhân, kiểm kết quả sau xử lí| | Giao tiếp |Hỏi rõ triệu chứng, giải thích giải pháp bằng lời người dùng hiểu được| | Quản lí thời gian |Sắp xếp việc và thông báo thời gian xử lí phù hợp| Một người không thể thành thạo mọi thiết bị và mọi phần mềm. Các đơn vị có thể phân công chuyên sâu và phối hợp khi sự cố vượt phạm vi chuyên môn.