Chẩn đoán lỗi kết nối mạng

Không mở được web: bắt đầu ở đâu?

Cùng một thông báo “không vào được mạng” có thể do dây cáp, Wi-Fi, địa chỉ, DNS, đường Internet hoặc website. Ta cần thử từng bước để thu hẹp phạm vi, không thay mọi cài đặt cùng lúc.

Kiểm tra từ gần đến xa

1. Xem nguồn thiết bị, dây/cổng, trạng thái Wi-Fi và mạng đã chọn. 2. Xem cấu hình IP, mặt nạ, cổng mặc định; tránh đặt địa chỉ trùng. 3. Thử tài nguyên nội bộ được phép dùng. 4. Thử nhiều website và so sánh thiết bị khác cùng mạng. 5. Ghi lại dấu hiệu, thay một yếu tố rồi thử lại. Lệnh ping có thể giúp kiểm tra phản hồi ICMP, nhưng không nhận phản hồi chưa đủ chứng minh máy đích tắt: phản hồi có thể bị chặn. Tốc độ còn phụ thuộc chất lượng sóng, đường truyền, số người dùng và dịch vụ đích.

Chỉ một website bị lỗi

Cùng thiết bị đó mở được ba website khác, nhưng một website không mở. Kết nối Internet không phải hoàn toàn mất. Ta kiểm tra địa chỉ, thử lại sau hoặc đối chiếu trạng thái dịch vụ; không vội kết luận mọi thiết bị mạng đều hỏng.

Thử vận dụng

Tất cả máy dùng được máy in LAN nhưng đều không mở được website ngoài. Nên ưu tiên khoanh vùng ở đâu?

ABàn phím từng máyBĐường ra Internet hoặc cấu hình/dịch vụ chungCMàu nền websiteDTên thư mục cá nhân

Chỉ một điện thoại không kết nối được

Các máy khác vào cùng Wi-Fi bình thường. Ta kiểm tra điện thoại đó có chọn đúng mạng, bật chế độ máy bay hoặc dùng mật khẩu cũ không. Sau mỗi điều chỉnh thử lại. Dữ kiện này gợi ý lỗi riêng thiết bị hoặc quyền của thiết bị, không chứng minh chắc một nguyên nhân duy nhất.

Ví dụ xem cách làm

Vì sao nên ghi lại cấu hình trước khi thay đổi để xử lí lỗi?

Ví dụ xem cách làm

Ping không có phản hồi nhưng trình duyệt vẫn mở được website. Có mâu thuẫn không?

Những điều cần nhớ

Tách dấu hiệu đã quan sát khỏi nguyên nhân phỏng đoán. Mỗi phép thử cần giúp trả lời một câu hỏi cụ thể về phạm vi sự cố.