Bảo vệ ý kiến và tiếp nhận phản hồi

Chuẩn bị vấn đề, ý kiến chính, lí lẽ và ví dụ có căn cứ; dự kiến điều người nghe có thể chưa đồng tình. Trình bày rõ, vừa thời lượng, tránh kể quá nhiều chuyện không liên quan. Khi nghe phản hồi, ghi hoặc nhắc lại đúng câu hỏi và phần bị phản đối. Nếu chưa rõ, hỏi để xác định ý trước khi trả lời. Dùng lí lẽ, bằng chứng để bảo vệ phần có cơ sở; công nhận và chỉnh phần chưa chính xác. Không nói to, ngắt lời hoặc chế giễu để thay lập luận. Người nghe có thể đồng tình một phần. Cần phân biệt điểm chung với điểm còn khác, rồi giải thích điều kiện của đề xuất. Kết thúc, nêu điều đã làm rõ và điều cần tìm thêm thông tin; không giả rằng mọi người đã đồng thuận.