Báo cáo nghiên cứu: lắng nghe, hỏi và trả lời

Đoạn trao đổi BTVN giả định về ví dụ thư viện: Người nghe: “Nhóm 20 người được chọn thế nào? Có thể đại diện toàn trường không?” Người trình bày: “Đây là dữ liệu giả định để luyện đọc bảng, chưa có cuộc khảo sát thật. Nếu triển khai, cần xác định cách chọn người và nhóm đối tượng. Ngay cả khảo sát một nhóm 20 người thật cũng chưa tự bảo đảm đại diện toàn trường.” Câu hỏi hướng vào phương pháp và phạm vi, không công kích người nói. Câu trả lời giữ đúng tính chất ví dụ, chỉ ra điều chưa làm và không đánh tráo số lượng người với tính đại diện. Trao đổi như vậy giúp điều chỉnh kết luận thay vì kéo người nghe đồng ý bằng mọi cách.