Phân tích một dịch vụ điện tử theo các khâu

Để mô tả dịch vụ có điện tử, hãy nêu **mục đích**, **dữ liệu đầu vào**, **xử lí/truyền**, **kết quả** và **người chịu trách nhiệm**. Với học trực tuyến, đầu vào có thể là bài giảng/câu trả lời, hệ thống truyền và lưu thông tin, đầu ra là nội dung/nhận xét; người dạy vẫn chọn mục tiêu và đánh giá phần năng lực không thể suy chỉ từ một nút bấm. Với bán vé giao thông, thiết bị điện tử giúp hiển thị chỗ, nhận yêu cầu, xuất xác nhận; kết quả phụ thuộc dữ liệu hệ vận hành. Có điện tử không đồng nghĩa dịch vụ luôn khả dụng, an toàn thông tin tuyệt đối hoặc mọi người đều tiếp cận được. Khi tìm hiểu một dịch vụ, không nhập thông tin cá nhân/thanh toán thật vào mô hình học tập; dùng dữ kiện giả định và kiểm logic chức năng.