5W1H là khung hỏi
What: vấn đề gì? Who: ai gặp? Where: ở đâu? When: khi nào? Why: vì sao cần giải? How: hiện làm thế nào hoặc muốn cải thiện ra sao? Những câu hỏi này giúp xác định bối cảnh trước khi thiết kế. Phỏng vấn hoặc bảng hỏi cần ngắn, dễ hiểu, tránh gợi người trả lời một đáp án. Khi khảo sát một nhóm nhỏ, ghi phạm vi và không suy kết quả thành ý kiến của toàn bộ học sinh.
Khảo sát hộp bút
Hỏi “Lần gần nhất bút rơi khỏi hộp xảy ra khi nào và ở đâu?” cho dữ kiện tình huống; hỏi “Nắp khó mở ở bước nào?” cho thao tác. Câu “Có phải mẫu nắp gài tuyệt vời này rất đáng dùng không?” gợi ý kiến tích cực và khó đo vấn đề. Có thể kết hợp quan sát cách mở hộp và ghi số lần bung trong điều kiện thử, tránh chỉ dựa trí nhớ.
Bài luyện
Câu nào ít dẫn dắt hơn để tìm hiểu lỗi nắp hộp?
Đúng. Hỏi tình huống cụ thể giúp thu thập dữ kiện và ít gợi đáp án.
Câu hỏi áp sẵn đánh giá.
Câu hỏi gợi đồng thuận.
Chưa hỏi dễ bỏ sót nhu cầu.
Lời giải
Hỏi tình huống cụ thể giúp thu thập dữ kiện và ít gợi đáp án.
Bài luyện
Trong 5W1H, “Who?” giúp làm rõ gì?
Không phải câu hỏi đo kích thước.
Giá cần khảo sát riêng.
Lệnh CAD là công cụ.
Đúng. Who xác định người liên quan để hiểu nhu cầu.
Lời giải
Who xác định người liên quan để hiểu nhu cầu.
Bài luyện
Khảo sát 5 người trong một lớp có thể kết luận gì?
Khảo sát ý kiến không thử độ bền.
Cách chọn người ảnh hưởng kết quả.
Đúng. Phạm vi kết luận phải khớp mẫu và cách thu thập.
Mẫu nhỏ không chứng minh toàn quốc.
Lời giải
Phạm vi kết luận phải khớp mẫu và cách thu thập.
Đang học